1. السياسة العامة

نظرا لأن منتجات AMA التعليمية رقمية ويتم تسليمها فور الدفع، فإن مبيعات الدورات والاشتراكات والتجديدات نهائية وغير قابلة للاسترداد، باستثناء الاستثناءات المحدودة الموضحة في القسم 2 أدناه.

2. الاستثناءات المؤهلة للمراجعة

• المشتريات المكررة: سيتم عكس الدفع المكرر العرضي لنفس المعاملة (مثلا بسبب خطأ في الشبكة أو الإضافات) بالكامل.

• انقطاع النظام الذي لا يمكن إصلاحه: فشل حاد في المنصة يمنع الوصول إلى المحتوى المشتراة لأكثر من سبعة (7) أيام متتالية، ولا يمكن للدعم الفني حله.

• إلغاء الدورة المعتمدة مسبقا: إذا ألغت الأكاديمية جلسة تفاعلية مباشرة مجدولة قبل تاريخ إطلاقها، يحصل الطلاب المسجلون على استرداد كامل كامل لتلك الدورة.

• عدم تسليم المحتوى غير المتزامن: إذا لم يتمكن الطالب من الوصول إلى بنوك الأسئلة، أو المحاضرات المسجلة، أو المحاكاة التجريبية المدرجة في خطته بسبب خطأ موثق في توفير المحتوى من جانب الأكاديمية، وبقيت المشكلة غير محلولة بعد سبعة (7) أيام عمل من الإبلاغ عنها، يحق للطالب استرداد تناسبي أو ائتمان حساب للفترة المتأثرة.

• عدم الامتثال المادي للوصف: إذا كان المحتوى الذي تم تسليمه فعليا يختلف جوهريا عما تم الإعلان عنه عند الشراء (مثل نقص كبير في عدد الأسئلة المعلنة، أو نقص الفئة الكاملة المعلنة)، يمكن للطالب تقديم مطالبة بموجب القسم 5. عندما يتم تأكيد عدم الامتثال، يجوز للأكاديمية، حسب تقديرها الوحيد، تقديم حل مناسب، بما في ذلك تصحيح المحتوى، أو ائتمان الحساب، أو استرداد متناسب، حسب طبيعة وشدة المشكلة المؤكدة.

  تمت المراجعة: أضيف استثناءين جديدين يغطيان عدم تسليم المنتج الأساسي وعدم التوافق مع الوصف المعلن.

  التسجيل العرضي، أو تغير الرأي، أو الرسوب في امتحان تنظيمي رسمي، أو تغييرات في جداول الامتحانات الخارجية لا تؤهل للحصول على استرداد المبلغ.

3. إلغاء حق الوصول بسبب انتهاكات السياسات

لن يتم إصدار أي استرداد أو رصيد إذا تم تعليق أو حظر حساب طالب لانتهاكه الشروط والأحكام، بما في ذلك مشاركة الحساب، أو تسجيل الشاشة أو تحميل مواد الدورة، أو تسريب محتوى خاص في قنوات المجتمع.

4. حماية من إساءة استخدام الاسترداد والاحتيال

تقديم طلب استرداد غير مصرح به لخدمة رقمية تم تسليمها بالكامل يعد خرقا للعقد. تقوم الأكاديمية بتسجيل بيانات التفاعل (طوابع زمنية تسجيل الدخول، نسب التشغيل، تتبع عناوين IP) وقد تقدمها إلى شبكات نزاع المدفوعات للاعتراض على المطالبات الاحتيالية.

5. إجراءات المطالبة بالاسترداد

يجب تقديم المطالبات بموجب القسم 2 إلى Alhayekacademy@gmail.com مع الاسم القانوني المسجل للطالب، وبريد حسابه، وتاريخ المعاملة الدقيق، وإيصال الدفع، ووصف المشكلة. تتم مراجعة المطالبات خلال سبعة (7) أيام عمل؛ يتم إرجاع المبالغ الموافقة عليها عبر طريقة الدفع الأصلية.